FAQ
1. Commandes & Paiement 💳
📌 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via Stripe.
📌 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’achat. Contactez-nous rapidement à [ton email de support].
📌 Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
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2. Livraison & Expédition 🚚
📌 Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination :
🇫🇷 France : 7 à 15 jours ouvrés
🇧🇪 Belgique : 7 à 15 jours ouvrés
🌍 Autres pays : 10 à 20 jours ouvrés
📌 Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement.
📌 Que faire si ma commande est retardée ?
Si votre commande prend plus de temps que prévu, contactez-nous à [ton email] avec votre numéro de commande.
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3. Retours & Remboursements 🔄
📌 Acceptez-vous les retours ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’il soit non utilisé et dans son emballage d'origine.
📌 Comment demander un remboursement ?
Envoyez un email à [ton email] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.
📌 Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit endommagé, et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
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4. Produits & Qualité 🛒
📌 Vos produits sont-ils de bonne qualité ?
Oui, nous sélectionnons les meilleurs accessoires et jouets pour animaux, testés pour assurer la sécurité et le confort de votre compagnon.
📌 Quels types de produits proposez-vous ?
Nous vendons une sélection de jouets, accessoires et produits de bien-être pour chiens et chats.
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5. Contact & Support 📞
📌 Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à [ton email] ou via le formulaire de contact sur notre site.
📌 Avez-vous une présence sur les réseaux sociaux ?
Oui ! Suivez-nous sur [Facebook, Instagram, TikTok] pour découvrir nos nouveautés et promos.
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👉 Besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous écrire, nous serons ravis de vous aider ! 🐶🐱
